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電商運營：月薪3千的運營 VS 月薪3萬的運營 ! 區別在哪里？

首先運營給大家的感覺是無止境的忙，997，加班，燈火通明等等，而占據你大部分工作時間的，到底是“緊急的事”還是“重要而的事”？

常常有人說運營必須是萬金油，但莫莫不同意運營必須要面面俱到的觀點，雖然其實到目前為止，很多公司的運營的職責確實還是比較模糊。

而人的精力是有限的，人的權力更是有限的。像許多培訓講師喜歡講的定位，莫莫覺得對于大多數運營來說其實并不能做到。

原因很簡單：因為定位是市場和產品部門負責的，在產品量產之前，定位就應該已經明確了，后期宣傳對產品定位的影響很小。

明明是大體積大容量的充電寶還硬說是便攜小巧型，明明是尼龍布的洗漱包卻非騙消費者是防水的，這樣自欺欺人，真的當消費者都是傻子嗎？而說到服務，莫莫知道其實很多線上做電商的企業，客服是外包的，售后是與線下統一的，作為運營其實對服務這塊很難有掌控權。

所以運營不要做成萬金油，更不要什么都一把抓。其實運營要做的事情很簡單：理解——溝通——協調，這三個階段也是初級運營到中級運營中最常遇見的幾個場景，也是最耗費零散時間的事情，更是很大一部分運營的瓶頸，處理不好這些場景，分配不好工作時間，個人發展會在這個階段原地踏步很久

1、理解：理解BOSS的意圖，理解平臺的意圖。

運營最忌對團隊說的一句話就是：“我也不知道為什么，老板說要這樣的，你們照做就行！” 或者：“我也知道這樣不對，但這是小二要求的，我沒辦法！”

這種話不但很傷團隊士氣，更顯得作為運營的你又蠢又LOW又慫貨。運營作為任務的傳達者，每個不明確的點必須和老板溝通清楚。

比如：“這次活動以清存量為主，還是打新品優先？”或者“入駐的這個新平臺，前期是以出量為主，還是細水長流盈利第一？”這樣當團隊有質疑時才能解釋清楚，既保證任務目標的執行不走樣，也無損自己在團隊的威信。

對于平臺同理，了解平臺的核心訴求是什么，小二的KPI評判標準又是什么，了解對方的意圖，少吐槽自己的困難。

2、溝通：多和團隊同事溝通，告訴他為什么這樣做，在別人的專業領域如果沒有證據證明他是錯的，請閉嘴。

莫莫從來不會對設計說：我覺得這個紅色要深一點，這個文字要大一點，或者這個產品再放左邊一點。

——除非我有可靠的數據能證明字體大一號能提升多少個點的轉化。

我只告訴團隊的設計師：審美水平我相信你遠超過我，所以我只會把基本要求、所需風格、產品及文案、突出的要點講明，最多再給你一個參考模板。不是因為我沒時間盯著你把圖做完，而是我相信外行不該指導內行，當然，這種放權的前提是對方是有經驗的設計師，而且僅限于一個視覺設計上的細節問題。

如果新來的設計或者客服同伴自身經驗本身比較少，那么我會在每個改動前后，留心收集數據，然后告訴設計或者客服：“咱們新改的這套測試圖片點擊率真棒！轉化也提升了多少多少！”或者“這個新的話術從赤兔上看效果不是很好，看來還是用另外那版吧！”

細致可信的分析才能讓他們知道自己在做什么，同時感覺到自己是在和團隊一起成長而不是止步不前，這是運營數據分析的作用之一。

有不少老板和管理者都在談人員流動性問題，電商行業尤甚。其實跳槽的原因除了薪資本身之外，更多是年輕人看不到這份工作的成長性，如果運營能給他們帶來參與感、成就感，團隊穩定性會提升很多。

再說與小二的溝通，每個類目小二手下有少則上千，多則近萬的商家。換位思考，你中學時代記得住全校人名字嗎？小二很忙，與他們溝通請精煉語言，能用五個字說清楚的事絕不用六個字。另外在天貓商家大會上和小二套近乎其實并沒有多大卵用，一個會場里浩浩蕩蕩坐了幾百個商家，就像粉絲見面會似的，小二能記住幾個？

要讓小二注意你、幫助你，作為小商家平時可以幫小二做些像表格收集整理，文案創意的事。大商家則可以幫小二寫點分享案例PPT，大活動有余力的話多出點設計素材。

3、協調：這是最困難的，也是最難總結的。

用戶體驗也好、服務質量也好、產品質感也好、包括是銷售額，如果只追求單一的目標，幾乎都可以想辦法達到，因為所有的問題其實都是投入產出比的問題。

多數情況下成本和質量、銷售額和毛利、人工花費和服務態度，這些天然是對立的。而作為運營不能一條路走到黑，必須懂得平衡和協調。這已經不屬于工作方法了，這是一門平衡的藝術。